Politica de retur

1.  Vânzătorul

Vânzătorul

FLOR DE MATCHA S.R.L.

CUI:

50904400

Nr. Reg. Com.:

J2024042421005

Sediu social:

Str. Bucovina nr. 1 BIS, bl. L10A, sc. 1, et. 4, ap. 60, Sector 3, București, 030391

Telefon:

+40 722 437 132

E-mail:

flordematcha@gmail.com

2.  Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care primești produsele, fără a fi nevoie să invoci un motiv.

Termenul curge de la data la care tu sau o persoană indicată de tine intrați în posesia fizică a produselor.

3.  Ce poate fi returnat

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să fie:

• • Pudra de matcha și ceaiurile: nedesigilate, cu sigiliul original intact. Din motive de igienă, produsele alimentare desigilate nu pot fi returnate (OUG nr. 34/2014, art. 16).
• • Accesoriile (pămătufuri, boluri, linguri, site): în starea în care le-ai primit, nefolosite, complete și cu ambalajul original.
• • Însoțite de dovada comenzii (numărul comenzii sau e-mailul de confirmare).

4.  Cum returnezi un produs

1. 1. Scrie-ne pe e-mail în cele 14 zile, menționând numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi.
2. 2. Îți răspundem cu adresa de retur și cu instrucțiunile de expediere. Te rugăm să nu trimiți pachetul înainte de a primi adresa de la noi.
3. 3. Expediază produsele în maximum 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, prin curier, cu confirmare de livrare.

5.  Costurile returului

• • Costul transportului de retur este suportat de tine, cu excepția cazurilor în care produsul este deteriorat, greșit sau neconform.
• • Nu acceptăm pachete trimise cu plata ramburs.
• • Riscul pierderii sau deteriorării pe drumul de întoarcere îți aparține până la primirea pachetului de către noi, așa că recomandăm un serviciu de curierat cu urmărire.

6.  Rambursarea banilor

Îți returnăm prețul produselor plus costul livrării standard, în maximum 14 zile de la data la care primim produsele returnate. Banii se întorc prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără costuri suplimentare pentru tine.

7.  Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă produsul a ajuns deteriorat, este altul decât cel comandat sau nu corespunde descrierii, scrie-ne în maximum 48 de ore de la primire, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului. În aceste situații transportul de retur este suportat de noi, iar tu alegi între înlocuirea produsului și rambursarea integrală. Drepturile tale legale privind conformitatea produselor (OUG nr. 140/2021) rămân valabile în paralel cu dreptul de retragere descris mai sus.

8.  Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL).